ヘルスライフビジネス　８月１５日号　にて掲載されます。

健食販売実践例／顧客発掘に最適／

　今回はコールコム（東京都荒川区、�рO３・５８５０・６３２１）が展開する、電話を使った顧客開拓支援ツール、「オートコンタクトシステム（ＡＣＳ）」の健康食品企業の利用例を取り上げる。（リード）

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　健食、化粧品、訪販エステを展開するある企業が、見込み客の発掘を目的に利用。

総コール件数は１０００件強。
　まずあいさつメッセージで、「あなたの健康を体の内側と外側からケアする●●ジャパンの提供で行っています」と企業を明確にした後、ご希望の方にサンプルをあげるアンケートだと目的を告げる。

　質問はまず、「健康に関心があるか」で始まり、二つ目が「体に良いとされる健康食品を利用したことがありますか」となる。ここまでの段階で関心がない人は、すでに電話を切っている。次に健康食品で興味あるジャンルを三つの中から選択してもらう。三つのジャンルは「老化を抑え、生活習慣病改善に役立つ」「ダイエット食品」「体力健康の維持」。最後に、●●ジャパンのサンプルを希望するかどうかを聞き電話は終了。

　この結果、接続件は８１５件、コールの目的に合致する反応は９件で、他の媒体と比較した顧客発掘の１件当たりコストＣＰＩ（実施コスト合計÷反応件数）は、１万円以上コストダウンがはかれている。

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　健食のニーズを探る目的で、名古屋市内で約１５００件にコール。「世論調査センター」の名称で、健康に関するアンケートである旨を告げる。アンケートはまず「健康に自信がありますか？」を問いかけ、「病院に通院していますか？」という問いに進む。

この後に「最近マイナスイオンや健康食品への関心が高まっていますが、あなたが健康であるためにしていることは？」という問いになり、選択肢が「健康食品・薬の利用」「運動」「規則正しい生活」になる。その後「通販で健康食品を購入したことがありますか？」と問いかけ、最後に年齢を聞いて終わる。

ここでは健康食品への関心、通販利用履歴など、具体的な顧客像へ導く目的がアンケートからうかがえるが、健康のために健康食品を利用する人、通販での健康食品購入者が、全体の１％程度いることなどが把握できる。

このほかにも『ミネラルウオーター』、『青汁』などの見込み客発掘、健康フェアへの集客告知などにもＡＣＳの活用ができ、企業、商品のさまざまなアピールの場面で利用できる。