☆　トークスクリプト　講座　その１　☆

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�@　「出だしの２０秒」が勝負の別れ目

突然かかってきた電話に興味・関心を持ってもらうのには

つかみの２０秒が勝負です。

相手に不信感をもたれないようにするには簡潔に要点を伝える。


誰が？

何のために？

何を伝えようとしているのか？

何を聞こうとしているのか？


を相手にわかるように明快に２０秒でお伝えする。


（　事例　・・・１　）

健康応援団「コールコム」です。

ただいま○○地区の方々に健康に関する

簡単なアンケートをお願いしております。

最後までお答えいただいた方には健康に

役立つ「○○」を差し上げております。

３０秒ほどお付き合いください。

お忙しい方はお切りいただいても構いません。


（ポイント）

電話先の相手に“メリット”あるお徳な情報を提供する。

売り込みはNG・・・いきなり売り込みは切られます。

お知らせはOK・・・メリットある情報は聞いてくれます。


　《メリット》ある情報とは


無料お試しセット

無料体験セット

割引券

特売キャンペーン

などです。

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オートコールに関する資料ご希望の方は、

下記までお申し込みください。

お待ちしております。

　　⇒ＴＥＬ：０３−５８５０−６３２１

　　⇒ＦＡＸ：０３−５８５０−６３２２

　　⇒メール　info@doufu.jp 　

〔氏名、会社名、住所、電話、ＦＡＸ、メールアドレス記入〕

　いずれもコールコム　高橋茂樹宛てにて

オートコールは遊び心も忘れずに！！

面白くないトークスクリプトは顧客の心を動かしません。

いつも決まりきった形式で堅苦しいトーク内容ばかりですと

聞く側（リスナー）もつまらないし、飽きてしまいます。

しかし、アウトバウンドはある日突然にお客様のところへ

お邪魔するというイメージですので、いきなり失礼にあたるような

土足で他人の家に上がるようなトークは厳禁です。

聞く側の相手の気持ちになって、トーク内容を考えて見ましょう！！

どういう電話が来たら、うれしくなってつい最後まで聞いてしまうのか？

どんな声の調子で、どんな内容の電話が来たらうれしいのか？

いい「オートコール」とは　

＝　エンターテイメント性があり、有益な情報をもたらしてくれるコール

だと考えてすこし遊び心を加えながらスクリプトを考えましょう！！


【　エンターテイメント性をプラスしたオートコールの事例　】


�@ハッピーバスデーコール　（お客様の誕生日にサプライズコール）

�A社長自身によるサンキューコール（お客様へ感謝のコール）

�Bシークレットセール情報（お得意さま限定セール案内）

�Cダイヤルボタン・チャレンジルーレットコール（自動福引コール）

�Dサンタクロースからの『メリークリスマス』コール（子供を対象に）

�Eイメージキャラクターコール（CMなど出演タレントからのコール）

�F店長からの『あけましておめでとう』コール

など

自社のオートコールリスナーのファンつくりを進めながら

オートコールリスナー会員を集めましょう！！

いつも有益で面白い情報を発信し続けることにより

お客様との接点を持ち続けながら

関係を強固にしていけるツールがオートコールです。

是非！！御社でも使ってみてください。